为了鼓动勉励会员互相交换，回头鱼先后开通了论坛、QQ群、商品评论等平台，会员可自由地互相沟通、颁发商品评论、晒单发帖、提出意见和发起等。通过对会员意见和发起的采集，回头鱼的办事得以不竭改良和完善。正是这一系列的居心支出，为回头鱼博得了一批又一批的回头客。

如果说正品与低价是回头鱼博得客户的底子，那么“网上自选超市”的定位则是博得客户的另一法器。消费者对产物、品牌的需求是多元化的，但一般的网上商城都只有几个或十几个品牌、几百种商品，很难满足大部门消费者的需求。为防备客户流失，一般商家往往会导向客户采办在售或利润高的商品，这样的导向面临很大的风险，一旦客户对产物不满意，就会对商城失去信任。

10万忠实会员，日定单2000多个，贩卖年均增长率跨越300%，客户回头率达80%……这是一家上线不到两年的营养保健品B2C网站——回头鱼商城（huitouyu.com）提交的成就单。

在海内营养保健品网购市场尚未成熟，消费者信心明显缺失，竞争异常剧烈的布景下，回头鱼却能快速成长，在行业内崭露头角，其究竟有何怪异的经营之道？带着这个疑问，记者实地拜望了回头鱼商城，对其CEO和团队成员进行了采访。

“其实回头鱼没什么秘密，便是脚踏实地地卖正品，诚恳看待每位客户，贴心为客户斟酌，博得客户信任，然后通过口碑相传，带来更多的客户和定单。”谈及回头鱼的法门，总裁郑向军向记者如是说。让客户满意，并自发地为回头鱼鼓吹，这点说起来简略，但要贯串于所有关键，落到实处，却必要有怪异的让客户“回头之道”。

只卖正品——刚强不卖赝品

回头鱼建立之初，团队曾深入保健品市场详细调研，结果让人惊心动魄：整个保健品市场紊乱无序，冒充伪劣产物充溢此中……在某保健品批发市场，大大都产物都无国家正规批号，而有批号的又多为知名品牌的赝品。如某品牌维生素E出厂价50多元，但该市场批发价却只要8-10元，包装到达了以假乱真的境界。据了解，这些冒充伪劣产物多数流向了网上商城甚至部门药店，而作为普通消费者因为无法分辨真假，屡屡被骗受骗，长此以往，对营养保健品商家的信任度越来越低。

一边是市场商家诚信的缺失，一边是消费者对诚信的渴求。市场调研为回头鱼团队找准了切入点：贩卖冒充伪劣商品，短时间利润大，但坑骗消费者的同时也是在自掘坟墓。回头鱼必需立足久远成长，不要短时间长处，只卖正品，刚强不卖赝品，打造商城正品低价的品牌形象。为严控商品质量，回头鱼始终对峙由品牌厂商和授权代办署理商直接供货，所有商品在入库前必需严格查验，并责任到人。“如果我们卖了一件赝品，就会让回头鱼费力创建起来的客户信任付诸东流。”这已成为回头鱼团队所有成员的共鸣。

对峙低价——真正让利于客户

低价从来都是商家吸引客户的利器，回头鱼也不例外。记者进行了比力，回头鱼的售价一般比其他网商要低10%-25%，比药店要低20-45%。对付部门厂商有最低限价的商品，则通过各类促销勾当如奉送代金券的方法来低落代价。别的，通过嘉奖回头币的方法，鼓动勉励采办了商品的会员颁发评论，到论坛发帖晒单，回头币则可在购物时直接抵现金。面对如此大的代价优势，回头鱼对客户的吸引力就不难理解了。

对峙中立——做网上自选超市

为了满足客户的多元化需求，也为了严守商城的中立性，一起头回头鱼就定位于做“网上自选超市”，在保障品质的底子上，有选择性地不竭扩充商品品牌和商品系列。目前回头鱼商城在售的商品总数跨越3000种，囊括了100多个海内外知名品牌，350多个商品系列，给了客户遍及的自由选择空间。

居心办事——让客户满意、信赖、回头

“真正做到客户满意，客户回头是水到渠成的事情。”这是记者在团队例会上听到最多的话。在回头鱼，有一项特殊的焦点稽核指标——客户满意率。不按定单成交量，而按每个岗亭的工作是否让客户满意作为稽核依据，将“让客户满意，让客户信赖，让客户回头”融入到整个办事理念之中。从商品采购、质量保障、定单处置到定单打包、发货、售后、投诉发起等，在这个链条上的每一个关键都融入了如何让客户满意的理念。每个岗亭都有工作手册，详细记录了各个关键的工作流程及要求，既有“投诉24小时处置并赐与满意回复”等硬性指标，也有客户对某项办事的评价等软性指标。

纵观回头鱼的经营模式，始终包括一种以“让客户满意、让客户信赖、让客户回头”为焦点的商业理念，而正是在这种理念统领下创建的电商模式，满足了营养保健品市场消费者的潜在需求，同时也引领回头鱼快速成长，在行业内崭露头角。

零售电子商务的将来拼的是用户影响力，而用户的回头率将会是最焦点的竞争力。回头鱼的案例再次证明，只有真正发自内心地为客户办事，才气博得客户的久长信赖和回报。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是回头鱼商城的让客户“回头之道”。